变被动等待为主动服务 暖心社保精准赋能民生

为有效破解群众社保待遇逾期停发、业务漏办忘办等民生难题，持续提升社保经办服务质效，呼玛县社会保险事业中心主动转变服务模式，推动社保服务由“被动受理”向“主动前置、精准服务”转变，以精细化、暖心化服务切实增强群众社保获得感与满意度。

一、健全制度体系，规范服务常态运行

结合县域经办工作实际，中心出台社保业务提前告知、短信发送专项管理制度，明确工作职责、业务范围、推送流程和保密要求。严格执行“股室提请、办公室复审、负责人终审”三级审核机制，统一短信告知模板和推送标准，严守数据安全和个人隐私底线，推动提前告知服务制度化、标准化、常态化开展。

二、双线联动赋能，拓宽便民服务覆盖面

针对县域乡村分散、老年及特殊群体智能操作能力较弱的实际情况，中心搭建“线上精准推送、线下兜底帮扶”双线服务体系。线上依托短信平台，每月通过金保系统精准筛查待办业务数据，点对点推送办理时限、所需材料、经办渠道等提醒内容，让群众足不出户即可知晓办事要求。线下依托乡镇、村屯社保协理员，为老年人、偏远乡村群众、重病残疾等特殊群体提供电话提醒、入户告知、现场指导、上门代办服务，切实破解特殊群体办事难问题，实现全域服务无盲区、全覆盖。

三、聚焦重点民生，源头化解办事堵点

中心围绕群众高频易错、易逾期社保业务，梳理形成标准化提前告知清单，重点覆盖待遇资格认证、退休预审、失业金及一次性伤残补助金申领等核心民生业务。通过前置服务关口、前移提醒节点，常态化推送业务提醒信息，提前告知政策规范和办理要求，为群众预留充足办理时间，从源头杜绝因政策不熟、遗忘漏办、操作不便引发的业务延误、待遇停发等问题，精准化解群众办事痛点难点。

四、服务落地见效，民生福祉持续提升

截至目前，中心累计推送各类社保业务提醒短信3655条，其中生存认证提醒3627条、退休预审提醒28条。针对联系方式失效、短信未送达、特殊群体线上办理困难等情况，依托基层协理员常态化开展线下兜底服务15人次，有效降低业务漏办、待遇逾期发生率，减少群众跑腿次数和业务返工率，切实筑牢群众社保权益保障防线，持续提升社保经办精细化、便民化水平。

五、补齐工作短板，筑牢长效服务根基

下一步，中心将聚焦工作薄弱环节，常态化更新完善参保人员基础信息，着力解决退休人员联系方式失效、信息滞后等问题，夯实精准服务数据基础。持续优化双线服务闭环机制，细化精准推送、未达补告、特殊群体帮扶、问题回访等举措，丰富主动服务场景，以更高效、暖心、精准的社保服务，持续擦亮“民生社保”服务品牌。